Крупный выигрыш превращается в возврат ставки. Ювентус бьет в створ ворот Милана 12 раз, а букмекер упорно настаивает на тотале ударов меньше 10. Такие ситуации на собственной шкуре прочувствовал любой опытный беттор. Если легальные конторы вынуждены мириться с правилами Федерального Закона №244, статьи 15, пункта 5, где сказано, что организатор азартных игр не может влиять на исход событий, то приструнить оффшорные БК проблематично.
Как доказать неверный расчет ставки
В оферте букмекера, которую игрок принимает при регистрации, прописаны действия на случай неправильного расчета пари. Конторы с официальным статусом в России оперативно делают перерасчет по обоснованным претензиям. С нелегальными в РФ БК сложнее: некоторые компании не боятся последствий, и в правилах прямым текстом пишут, что у них нет прав на выполнение операции.
В качестве примера адекватного отношения к пользователям назовем контору Париматч, в FAQ которой прописан алгоритм действий при неверном расчете:
- обратиться в службу поддержки;
- указать номер счета;
- ввести номер купона и ставки;
- дать детальную информацию о поединке (вид спорта, тип пари и т.д.).
Решение вопроса занимает от нескольких минут до пары суток. Подавать жалобу необходимо оперативно, например, БК Марафон предъявляет претензии в течение 10 суток с момента неверного расчета.
Проблемы на бигмаркетах возникают редко, так как официальную статистику легко найти в несколько кликов. Куда больше вопросов к бетам на статистику или смол-маркеты. В правилах контор прописаны источники, из которых берется информация, но и здесь есть большой простор для манипуляций. Часто рядом с официальным сайтом федерации прописан ресурс популярного СМИ с сомнительной статистикой, например, испанская газета Marca.
Как оспорить неправильно рассчитанную ставку
Оспорить ошибочно рассчитанный бет просто в легальных БК, поскольку любое нечестное действие автоматически станет поводом для проверки компании на соответствие лицензии. Куда сложнее осуществлять разбор полетов в оффшорных конторах. Выгодные условия ставок и отсутствие налогов – это цена за невысокую надежность. Здесь стоит рассчитывать только на честность и совесть букмекера.
Если первое обращение в саппорт не дало желаемого эффекта, а саппорт упорно продолжает настаивать на своей правоте и не рассчитывает ставку, то не стоит унывать. Рекомендуем сделать скрины официальной статистики по поединку, предоставить имеющиеся чеки и скриншоты из архивов линии. Букмекер продолжает отрицать – потребуйте подтвердить имеющуюся у них информацию и дать ссылку на официальный источник.
Следующий шаг – обращение к посредникам, имеющим полномочия арбитражной инстанции. К таким относятся сайты Легалбет и Рейтинг Букмекеров. Крупные букмекерские конторы имеют своих представителей на РБ, которые обязаны ответить на претензию.
Над легальным в РФ БК стоят СРО Букмекеров и ЦУПИС. К запросу прикрепить переписку с конторой, выписки со счета, купон, правила компании и ссылки, подтверждающие правоту. Крайняя инстанция – ФНС РФ, которая выдала лицензию. Обращаться в суд из-за проблемного пари в несколько тысяч рублей вряд ли целесообразно, так как издержки многократно превысят возможный возврат.
Жалобы на букмекера
Расчет бета, отличающийся от официальной статистики, — это лишь один из способов уменьшения выигрыша пользователя. Частые проблемы:
- Итоговый коэффициент меньше того, на который соглашался беттор. Букмекер списывает ошибки отдела аналитиков на клиентов.
- Уменьшена сумма выплаты. Проблемы с программным обеспечением опять же перекладываются на игроков.
- Произошла отмена ставки и возврат с коэффициентом 1,0. По статистике, возвратом рассчитываются 3-5% бетов. Наиболее расплывчатая формулировка – подозрение на договорной характер поединка.
Иногда расчет, сделанный сразу после выполнения условий пари, ошибочный, но в течение нескольких часов букмекер перепроверяет информацию и выставляет правильный результат.
Цель ставок на спорт – обыграть букмекера. Если игрок может пользоваться только честными приемами, то БК лавирует между пунктами правил, надеясь урезать прибыль пользователей. Доказать правоту при неверном расчете ставок в легальных БК просто. Над оффшорными конторами нет контролирующих инстанций, поэтому стоит рассчитывать только на честность букмекера.
